Migración y Soporte
Especializado
Aseguramos la integridad de tu información en cada transición y blindamos tu operación con esquemas de soporte diseñados para resolver incidentes críticos de forma inmediata.
Migraciones sin pérdida de datos
Mover la inteligencia de tu negocio de una versión a otra, o de un servidor local a la nube, requiere precisión quirúrgica. En Auribox realizamos migraciones de sistemas Dolibarr garantizando:
- Integridad total de la base de datos.
- Downtime mínimo planeado.
- Validación de compatibilidad de módulos y addons.
Planes de Soporte Técnico
Soporte enfocado exclusivamente en la resolución de incidentes técnicos para los módulos adquiridos con Auribox.
Soporte Base
Resolución eficaz de interrupciones de servicio.
- Asistencia vía Sistema de Tickets
- Lunes a Viernes: 09:00 - 19:00 hrs
- Respuesta máxima: 2 horas
Business VIP
Atención personalizada y proactiva.
- Tickets, Telefónica y Chat (WhatsApp)
- Lun-Vie: 09:00 - 19:00 | Sáb: 09:00 - 14:00
- Tiempo de respuesta: Inmediato
- Acceso y Asistencia vía Remota
Tiempos Máximos de Resolución
Definidos por nivel de impacto y complejidad de la incidencia.
| Impacto | Complejidad Alta | Complejidad Media | Complejidad Baja |
|---|---|---|---|
| Crítico | 16 hrs | 8 hrs | 4 hrs |
| Alto | 24 hrs | 16 hrs | 8 hrs |
| Medio | 48 hrs | 36 hrs | 24 hrs |
| Bajo | 72 hrs | 48 hrs | 36 hrs |
* El nivel de impacto y complejidad será determinado por un Ingeniero de Soporte de Auribox Consulting.
Política de Soporte Especializado
El soporte técnico de Auribox tiene como objetivo exclusivo la resolución de incidentes que afecten la continuidad de los módulos adquiridos con nosotros.
Exclusiones del Servicio:
- Consultas de "Cómo se hace" o capacitación de procesos (Se factura como consultoría).
- Soporte sobre instalaciones de Dolibarr modificadas por terceros.
- Problemas derivados de hosting o infraestructura no administrada por Auribox.
- Desarrollos nuevos o cambios en la lógica de negocio actual.